技术驻场值班服务
技术驻场值班服务是指依据企业客户短期或长期需要，CNETCOM安排技术工程师到客户现场提供技术保障的服务，该服务依据客户不同需求费用差别大，三种情况我司建议客户选择该服务：一是企业有重大活动，或者生产订单赶工；二是有些企业规模较大设备使用年限较长，处于故障多发时期且数量多的，我们建议在维保服务基础上增加一名工程师驻场服务；三是服务级别要求很高，需要随时响应随时服务的企业。驻场值班服务内容如下：
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序号
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服务项目模块
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内容说明
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1
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现场网络运行监控
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协助监控主要网络设备的运行状况
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2
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实时故障处理
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协助进行现场故障诊断及紧急恢复
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3
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网络设备维护
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协助客户对网络设备维护、配置调整等方面提供技术支持
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4
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预防性维护
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协助客户对设备进行预防性维护
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5
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现场客户培训
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协助客户掌握网络设备的基本操作以及常用维护手段
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6
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服务总结
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对驻场期间各项服务的完成情况做总结
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7
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现场备件支持（可选）
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工程师携带备件到现场
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在现场驻守过程中，客户必须提供必要的配合，如进入大楼和机房并访问故障设备的权利，现场可使用的电话，互联网接入端口，客户随同的现场技术人员等；如果出现由于客户不配合而导致故障解决延迟或者造成其他后果，我司不承担任何责任。
我们采取预防与应急响应并重的措施。定期对被维护的系统及相关环境进行预防性检查，防患于未然。对可能的突发故障事先制定应急预案，确保在出现紧急情况时，将业务系统的中断减至最低。
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