1Year，5*9*NBD服务
1Year，5*9*NBD，即：一年技术人工+配件（或单技术人工），工作日内的正常工作提供服务，如需要配件更换，最迟下工作日上门，这是CNETCOM为企业级客户提供的其中一款服务，隶属CNETCOM 企业IT运维，该服务相比7*24*4服务级别低，其优点费用低，一般适合非企业关键性的核心业务，不是因为一个环节出问题i影响到全局...
CNETCOM将为用户提供统一服务界面，包括：固定的服务经理，5*9*NBD服务直线电话，7*24技术值班电话。所有来自用户端的服务请求和问题将被记录，跟踪。具体细节参阅（SLA）。
服务级别定义SLA与说明
服务级别；
● 5 x 9 (星期一至星期五，上午9:00至下午18:00，国家法定节假日除外)；
● 下一个工作日上门服务；
（该服务对应一般业务系统）
服务目的；
● 帮忙客户解决问题，修复系统硬件故障；
● 帮忙客户防患于未然；
● 减少或避免故障发生，提高效能；
服务内容；
● 现场软硬件系统支持服务；
● 电话技术咨询支持；
● 远程技术协助服务；
闽公网安备 35020302001891号