1Year，7*24*4服务
1Year，7*24*4，即：一年技术人工+配件（或纯技术人工），全年全天不间断，报障当日4小时内提供现场服务，一般性故障2小时内排除恢复业务，8小时未能修复依据客户方情况提供备机服务，这是CNETCOM为企业级客户提供的一款级别更高的服务，该服务相比5*9*NBD优先级更高，但费用高，一般适合企业关键业务...
CNETCOM将为用户提供统一服务界面，包括：固定的服务经理，7*24服务专线响应，7*24技术值班电话。所有来自用户端的服务请求和问题将被记录，跟踪。具体细节参阅（SLA）。
服务级别定义SLA与说明
服务级别；
● 7×24：7天/周,24小时/天全年无休提供服务；
● 当日4小时内现场服务；
（该服务对应重要业务系统）
服务目的；
● 帮忙客户解决问题，修复系统硬件故障；
● 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；
● 减少或避免故障发生，提高效能；
服务内容；
● 最短时间解决问题，全年无休的现场的硬件系统支持服务；
● 24小时故障服务请求，全年无休的软硬件支持服务；
● 提供疑难问题的技术咨询与解决；
闽公网安备 35020302001891号